當(dāng)前臺(tái)員工把衣物發(fā)給顧客時(shí)，時(shí)而聽到顧客抱怨衣物洗的變舊了？衣物經(jīng)過洗滌出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，可以從兩方面分析：首先第一種就是由于洗滌不當(dāng)，衣物的確是變舊了；其次就是顧客期望值較高，沒有達(dá)到顧客預(yù)期的效果，隨便發(fā)牢騷說衣物變舊了。無論前者與后者，洗衣店都有不可推卸的責(zé)任。

由于洗滌不當(dāng)，導(dǎo)致衣物出現(xiàn)變舊現(xiàn)象，主要是以下幾項(xiàng)原因所產(chǎn)生：

1、 新衣服初次洗滌，浮色褪除比較嚴(yán)重：

新衣服浮色褪除屬于正?，F(xiàn)象，但是由于前臺(tái)員工與顧客交待不到位，沒有把洗后出現(xiàn)的現(xiàn)象預(yù)先告知顧客，也會(huì)造成衣物出現(xiàn)褪色顧客不易接受狀況；

2、 員工刷洗中或機(jī)械力洗滌時(shí)，洗滌力度較大導(dǎo)致：

在洗滌過程中，員工往往易忽視查看洗衣標(biāo)簽，對(duì)衣物的纖維材質(zhì)與洗滌方法注意太少。當(dāng)洗滌的時(shí)候往往采用慣性的洗滌標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于那些棉麻絲與粘膠織物的衣物，沒有采用輕柔或者特別的洗滌方式，最易出現(xiàn)洗滌過重現(xiàn)象，造成衣物整體褪色或者邊角磨損的現(xiàn)象，從而給人一種像穿過數(shù)月的舊衣服一樣。

3、 洗滌時(shí)水溫過高：

在洗滌中，溫度決定了洗滌的效果。溫度過低易出現(xiàn)污漬洗滌不徹底，溫度過高加快了衣物的褪色，也促進(jìn)了衣物的損傷，從而衣物出現(xiàn)破舊的現(xiàn)象。

4、 洗滌劑用量過大導(dǎo)致：

在洗滌過程中，洗滌劑用量的大小不但關(guān)系到費(fèi)用問題，更牽扯到衣物的洗滌效果。在洗滌中如果使用過量的洗滌劑，也會(huì)導(dǎo)致衣物出現(xiàn)顏色的輕微變化，讓人直觀上感覺衣物舊舊的。如果衣物在高濃度的洗滌液里洗滌，也會(huì)加速了衣物的老化。

5、 洗滌時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致：

洗滌時(shí)間的長(zhǎng)短，關(guān)系到洗滌的最終質(zhì)量。洗滌時(shí)間過短易洗滌不干凈，洗滌時(shí)間越長(zhǎng)，衣物磨損越嚴(yán)重，相對(duì)來講褪色也會(huì)加重。

6、 出現(xiàn)浸泡現(xiàn)象；

如果衣物長(zhǎng)時(shí)間浸泡在洗滌液里，衣物的染料分子易出現(xiàn)分解脫離。也會(huì)加速衣物褪色的老化程度。

7、 與過臟衣物一起洗滌所導(dǎo)致：

在洗滌過正中，沒有進(jìn)行臟凈明確的分類工作，也會(huì)導(dǎo)致污漬在洗滌過程中出現(xiàn)相互的沾染問題，當(dāng)干凈衣物與臟衣物共同混洗后，干凈衣物或者新衣服易出現(xiàn)沒有原始干凈現(xiàn)象，給顧客產(chǎn)生一種越洗越舊的現(xiàn)象。

無論那一種現(xiàn)象狀況，都會(huì)導(dǎo)致衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象。在洗滌操作中，針對(duì)棉麻絲或者粘膠纖維的衣物，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)以上7點(diǎn)內(nèi)容的注意事項(xiàng)。當(dāng)衣物出現(xiàn)變舊的現(xiàn)象時(shí)，我們要做出積極的反應(yīng)，爭(zhēng)取在第一時(shí)間滿足顧客的需求。在彌補(bǔ)方面我們可以采用潤(rùn)色處理或者染色處理以及再次洗滌等措施。